سياسة الاسترداد
1. القاعدة في سطر واحد
يمكنك طلب استرداد كامل خلال سبعة أيام من الدفع بشرط أن يكون ملف المنتج لم يُنزَّل بعد. وبعد تنزيل الملف يصبح البيع نهائياً، لأن الملف الرقمي لا يمكن إرجاعه.
2. ما يُعدّ «تنزيلاً»
كل تسليم من لوحة العميل يُحتسب على ترخيصك، والعدد ظاهر في شاشة التنزيلات. والتنزيل الذي انقطع في منتصفه يُحتسب أيضاً — راسلنا ونعيد ضبط العدّاد.
3. حالات يُسترد فيها المبلغ دائماً
- خُصم المبلغ مرتين لنفس الطلب.
- دفعت ولم يصدر سيريال ولا يمكن إصداره.
- المنتج مختلف جوهرياً عن وصفه ولم نتمكّن من إصلاحه خلال 14 يوماً.
4. حالات لا يُسترد فيها المبلغ
- تم تنزيل الملف بالفعل.
- تم تعطيل الترخيص بسبب مشاركة السيريال أو نشره أو بيعه.
- تغيّر رأيك بعد بدء مدة الترخيص وتسليم الملف.
- وصل الطلب بعد أكثر من سبعة أيام من الدفع.
5. ماذا يحدث للترخيص
الاسترداد يعطّل السيريال ولا يحذفه: يبقى أثر الشراء في السجلات، ويتوقف القالب عن العمل على النطاقات المرتبطة به. وإعادة الشراء تُنشئ طلباً جديداً وسيريالاً جديداً.
6. كيف تطلب الاسترداد
أرسل رقم الطلب (بالشكل YS-2026-000123) والبريد المستخدم في الشراء إلى support@aplwino.pro. نجيب خلال يومَي عمل، ويعود المبلغ المعتمد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.